Условия использования услуг туристического офиса и электронной страницы (сайта)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) относится к сайту туристического агентства «Ираклион.ру», находящемуся по адресу travel.heraklion.ru;

1.2. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией сайта туристического агентства «Ираклион.ру» (далее — Администрация) и Пользователем данного сайта и туристического агентства;

1.3. Администрация оставляет за собой право в любое время вносить изменения, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя. Действие изменений вступает в силу по истечении 48 часов с момента их публикации;

1.4. Продолжение использования Сайта и предоставляемых им услуг Пользователем означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в настоящее Соглашение.

1.5. Пользователь несет персональную ответственность за проверку настоящего Соглашения на наличие изменений в нем.

2. Процесс бронирования и оплаты

2.1. При заказе услуг через систему бронирования и перед проведением оплаты Пользователь должен внимательно прочитать и полностью принять условия участия, а также настоящее Пользовательское соглашение. Если Пользователь не принимает эти условия, то он не может иметь доступ к сайту и совершать действия, касающиеся предлагаемых услуг;

2.2. Оплата услуг может быть произведена наличным и безналичным способом (онлайн);

2.3. Оплата услуг может быть произведена как полностью (100%), так и частично (по согласованию с Администрацией);

2.4. Процесс бронирования и оплаты Пользователем услуги является его согласием со всеми условиями и заявлением о желании приобрести данную услугу. Высылаемый Администрацией в ответ пакет информации и туристический ваучер является письменным подтверждением о наличии мест и возможности участия Пользователя в указанной услуге (экскурсии, туре, поездке);

2.5. В случае частичной оплаты услуги окончательная передача пакета информации, необходимой для участия в туре, производится после внесения предоплаты способом и в период времени, который будет удобен Пользователю: через электронную почту, мессенджеры, лично в одном из офисов или по месту проживания клиента одним из уполномоченных менеджеров;

2.6. Пакет экскурсии, бронирование и оплата которого не были произведены вышеуказанными способами, не является реультатом купли-продажи;

2.7. Все цены на сайте включают НДС 24% согласно греческому законодательству о торговле, если не указанно иное.

2.8. Онлайн оплата может быть произведена кредитными, дебетовыми и предоплаченными картами Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners, а также с использованием сервиса MasterPass.

3. Условия предоставления услуг

3.1 Администрация оставляет за собой право отказать в услуге, если поведение клиента оценивается как опасное или причиняющее физический или моральный дискомфорт другим участникам тура (алкогольное опьянение, оскорбительное поведение, неправомерные требования и так далее);

3.2 Администрация оставляет за собой право изменять цены на предоставляемые услуги. Новые цены публикуются на электронной странице и входят в силу непосредственно после их публикации;

3.3 Администрация не несет материальной ответственности за изменения в программах поездок в результате влияния третьих сил или форс-мажора (погодные условия, катастрофы, социальные волнения, забастовки, теракты и прочее) и оставляет за собой право изменить ход поездки, если считает это необходимым для сохранения безопасности группы;

3.4 Администрация оставляет за собой право менять транспортные средства, используемые для осуществления поездок, по своему усмотрению, если считает необходимым;

3.5 Администрация оставляет за собой право пользоваться услугами партнёров, обеспечивающих равноценное или более высокое качество предоставляемых услуг.

4. Условия отмены и возврата

4.1. Администрация оставляет за собой право в случае форс-мажора (погодные условия, катастрофы, социальные волнения, забастовки, теракты и прочее) перенести поездку на другой день или отменить осуществление экскурсии. В этом случае денежные средства, ранее оплаченные за экскурсию, возвращаются полностью удобным для компании и клиента способом. В случае, если Пользователь не удовлетворён условиями переноса поездки, денежные средства, оплаченные за экскурсию, возвращаются полностью удобным для компании и клиента способом.

4.2. В случае неосуществления экскурсии Администрация полностью возвращает сумму — только затраченную на покупку экскурсии. Компание не несет материальной ответсвенности за возможные экономические расходы, связанные со срывом путешествия (бронирование отелей, билетов, фотосессий и приватных поездок, сделанных не через наше агентство).

4.3 В случае неявки Пользователя к указанному в ваучере времени и месту для посадки в автобус, сумма, затраченная на оплату экскурсии, не возвращается.

4.4 Пользователь имеет право остановить процесс покупки на любом этапе до осуществления оплаты и вернуться на предыдущую страницу нажимая кнопки «Back» или «Добавить еще экскурсий»;

4.5. Пользователь имеет право отменить однодневную экскурсию не позднее, чем за 24 часа до начала. В таком случае возврат средств составляет 70% от оплаченной стоимости.

4.6. Пользователь имеет право перенести однодневную экскурсию на другой день не позднее, чем за 24 часа до ее осуществления.

4.7. Возможность возврата или переноса двухдневных экскурсий, имеющих в своем составе бронирование отеля, определяется в индивидуальном порядке в зависимости от политики отеля в отношении отмены и переноса бронирований;

4.8. Частичная отмена заказа прямым возвратом средств на карту через банковскую систему невозможна из-за особенностей работы банковской системы Греции. Поэтому в случае отмены части экскурсий из общего заказа договоренность о способе возврата средств клиенту определяется в индивидуальном порядке;

4.9 Пользователь имеет право поменять выбранную однодневную экскурсию на другую равной или большей стоимости не позднее, чем за 24 часа до начала осуществления экскурсии с доплатой на Сайте или наличными (по согласованию с Администрацией или уполномоченными менеджерами).

5. Хранение и использование личной информации и безопасность транзакции

5.1. Сайт не сохраняет никаких данных Пользователя, кроме тех, которые необходимы для качественного выполнения обязательств;

5.2 Все страницы Сайта шифруются протоколом шифрования TLS (SSL — Secure Sockets Layer);

5.3 Оплата всех услуг на Сайте с помощью банковской карты осуществляется на платформе обработки электронных платежей «Alpha e-Commerce» греческого банка Alpha Bank с использованием протокола шифрования TLS 1.2 со 128-битным кодированием (SSL — Secure Sockets Layer). Шифрование — это процесс кодирования информации до тех пор, пока она не будет доставлена получателю, который сможет раскодировать её с использованием верного ключа.

6. Использование материалов сайта

6.1. Сайт и всё содержание, входящее в состав Сайта, принадлежит и управляется Администрацией сайта;

6.2. Никакое содержание Сайта не может быть скопировано, воспроизведено, опубликовано, передано или распространено любым способом, а также размещено в глобальной сети интернет без предварительного письменного разрешения Администрации сайта;

6.3. Содержание Сайта защищено авторским правом и законодательством о недобросовестной конкуренции Греческого и Европейского права.

7. Разрешение споров

7.1. Любые вопросы и разногласия, возникающие между Пользователем и Администрацией, решаются на основе греческого гражданского права. Уполномоченным органом является Областной Суд города Ираклиона.