Вопросы по заказам и оплатам

По разным причинам. Например, покупая экскурсии заранее, вы гарантируете себе место в экскурсионной группе. Особенно это актуально в «высокий» сезон, который длится на острове Крит с июня по сентябрь включительно. В это время у нас очень много гостей, и на популярных поездках свободных мест может просто не оказаться (экскурсии на Балос, Санторини, в Афины…). В первую очередь места в автобусах, на кораблях и отелях закрепляются за теми, кто внёс хотя бы частичную предоплату.

Также на все сделанные заранее брони и купленные экскурсии мы в Ираклион.ру иногда можем давать скидку. Иногда это бывает 5%, 7% или 10%, иногда — даже 50%. Если вы решите купить экскурсии на Крите уже будучи на самом острове, то на большинство поездок мы с удовольствием предложим дополнительную скидку в 50% для ваших детей.

Иногда некоторые экскурсии участвуют в специальных акциях для наших подписчиков и продаются дешевле — подпишитесь на скидки в ВКонтакте!

Важный момент на отдыхе — время. Создание идеальной программы отпуска занимает какое-то время. Будет жаль, если вам придется потратить драгоценные часы или даже дни уже во время своего отдыха. Также иногда по приезду на Крит оказывается, что на некоторые поездки просто нет мест — все они выкуплены теми, кто уже позаботился о своём отпуске. Бронируя и покупая заранее вы можете полностью спланировать и гарантировать исполнение своей программы отдыха ещё дома!

Крит — очень большой остров, где для каждого курорта есть своя экскурсионная программа и своё расписание.

Мы не несём ответственность за неудобства (переносы, отмены, возвраты и так далее), которые могут возникнуть по причине изначально неверного оформления заказа экскурсии.

Например, если вы отдыхаете в Амударе (район Лассити, рядом с Агиос Николаосом), а поездку выбрали из Амудары в области Ираклион, или собирались съездить на экскурсию в Кносский дворец, на плато Лассити, в пещеру Зевса и монастырь Керы Кардиотиссы, а заказали её сокращённый вариант — только на плато Лассити, в пещеру Зевса и монастырь Керы Кардиотиссы.

Пожалуйста, будьте внимательнее при оформлении заказов и обращайтесь при возникновении вопросов. Мы будем рады вам помочь!

• Определяете в каком районе или на каком курорте вы отдыхаете и выбираете его в фильтре экскурсий;
• Из доступных в вашем районе экскурсий выбираете ту, что вам нравится, и нажимаете на соответствующую фотографию или кнопку «Подробнее», тем самым переходя на страницу с подробным описанием и возможностью заказа экскурсии;
• На странице экскурсии вы увидите специальную форму для заказа;
• Перед заказом экскурсии необходимо ознакомиться с её подробным описанием, выбрать дату из числа возможных, количество человек (взрослых, детей и младенцев), после чего заказ можно «Добавить в корзину». Теперь ваша экскурсия в корзине, и вы можете продолжить покупки или же сразу перейти к оплате;
• В корзине вы увидите список выбранных вами поездок. Там же вы можете всё перепроверить и при необходимости поменять количество участников;
• Нажав «Добавить других экскурсий» вы возвращаетесь на страницу с экскурсиями, где сможете выбрать дополнительные поездки;
• Нажав «Перейти к оформлению» вы оказываетесь на странице, где мы попросим вас ввести контактные данные и выбрать способ оплаты. Пожалуйста, внимательно вводите необходимую информацию. Особенно это касается адреса электронной почты. Также желательно (но необязательно) ввести телефон и мессенджеры (Whatsapp, Viber, Telegram), если вы ими пользуетесь. Именно на электронную почту вы получите всю необходимую информацию, а по телефону мы сможем быстро связаться с вами в случае необходимости;
• После заполнения данных о заказе вы выбираете способ оплаты «Банковская карта». При этом к оплате будут доступны 100% от общей суммы. Теперь заказ готов к отправке;
• Вы нажимаете «Отправить заказ» и перенаправляетесь на защищенную страницу банка, где и происходит оплата любой из карт Visa, Mastercard и Maestro;
• После успешной оплаты проверьте электронную почту, которую вы указали при оформлении. На неё придёт информация о вашем заказе, оплате и другие подробности.

Для оплаты онлайн подходят любые действующие карты Visa, Mastercard и Maestro, на которых указаны ФИО владельца, срок действия и проверочный код на обратной стороне.

Если ваши карты (Visa, Mastercard, Maestro) были выпущены в России, то начиная с марта 2022 года название и логотип международных платёжных систем стали на них не более чем элементом дизайна. Эти карты больше не обслуживаются за пределами России и расплатиться ими на Крите (в том числе онлайн) не получится. Также на начало 2024-го года российские карты МИР всё ещё не имели полноценной возможности использования в мире. Обратите внимание на вариант оплаты «Наличными» — или обратитесь к нам в офис заранее и, возможно, мы сможем помочь вам с оплатой картой российского банка.

Нет. Никаких «заморозок», блокировок или дополнительных списаний не будет. Мы и наш банк не берём дополнительных комиссий за оплату онлайн. Сумма в заказе окончательна и будет списана по курсу вашего банка.

Нет. Валюта карты значения не имеет. Она может быть в рублях, гривнах, евро, долларах, фунтах или любой другой валюте — оплата произойдёт по курсу вашего банка (того, который выпустил вашу карту).

Нет. В качестве наличной оплаты мы принимаем только евро.

• Определяете в каком районе или на каком курорте вы отдыхаете и выбираете его в фильтре экскурсий;
• Из доступных в вашем районе экскурсий выбираете ту, что вам нравится, и нажимаете на соответствующую фотографию или кнопку «Подробнее», тем самым переходя на страницу с подробным описанием и возможностью заказа экскурсии;
• На странице экскурсии вы увидите специальную форму для заказа;
• Перед заказом экскурсии необходимо ознакомиться с её подробным описанием, выбрать дату из числа возможных, количество человек (взрослых, детей и младенцев), после чего заказ можно «Добавить в корзину». Теперь ваша экскурсия в корзине, и вы можете продолжить покупки или же сразу перейти к оплате;
• В корзине вы увидите список выбранных вами поездок. Там же вы можете всё перепроверить и при необходимости поменять количество участников;
• Нажав «Добавить других экскурсий» вы возвращаетесь на страницу с экскурсиями, где сможете выбрать дополнительные поездки;
• Нажав «Перейти к оформлению» вы оказываетесь на странице, где мы попросим вас ввести контактные данные и выбрать способ оплаты. Пожалуйста, внимательно вводите необходимую информацию. Особенно это касается адреса электронной почты. Также желательно (но необязательно) ввести телефон и мессенджеры (Whatsapp, Viber, Telegram), если вы ими пользуетесь. Именно на электронную почту вы получите всю необходимую информацию, а по телефону мы сможем быстро связаться с вами в случае необходимости;
• После заполнения данных о заказе вы выбираете способ оплаты «Банковская карта» и отмечаете пункт «Частичная оплата». При этом к оплате будут доступны 30% от общей суммы. Теперь заказ готов к отправке;
• Вы нажимаете «Отправить заказ» и перенаправляетесь на защищенную страницу банка, где и происходит оплата любой из карт Visa, Mastercard и Maestro;
• После успешной оплаты проверьте электронную почту, которую вы указали при оформлении. На неё придёт информация о вашем заказе, оплате и другие подробности.

Обратите внимание, что все встречи должны быть согласованы заранее: мы составляем расписание поездок для курьеров на дни, а в высокий сезон — на недели вперёд. Пожалуйста, не оставляйте решение на последний момент перед экскурсией.

• Определяете в каком районе или на каком курорте вы отдыхаете и выбираете его в фильтре экскурсий;
• Из доступных в вашем районе экскурсий выбираете ту, что вам нравится, и нажимаете на соответствующую фотографию или кнопку «Подробнее», тем самым переходя на страницу с подробным описанием и возможностью заказа экскурсии;
• На странице экскурсии вы увидите специальную форму для заказа;
• Перед заказом экскурсии необходимо ознакомиться с её подробным описанием, выбрать дату из числа возможных, количество человек (взрослых, детей и младенцев), после чего заказ можно «Добавить в корзину». Теперь ваша экскурсия в корзине, и вы можете продолжить покупки или же сразу перейти к оплате;
• В корзине вы увидите список выбранных вами поездок. Там же вы можете всё перепроверить и при необходимости поменять количество участников;
• Нажав «Добавить других экскурсий» вы возвращаетесь на страницу с экскурсиями, где сможете выбрать дополнительные поездки;
• Нажав «Перейти к оформлению» вы оказываетесь на странице, где мы попросим вас ввести контактные данные и выбрать способ оплаты. Пожалуйста, внимательно вводите необходимую информацию. Особенно это касается адреса электронной почты. Также желательно (но необязательно) ввести телефон и мессенджеры (Whatsapp, Viber, Telegram), если вы ими пользуетесь. Именно на электронную почту вы получите всю необходимую информацию, а по телефону мы сможем быстро связаться с вами в случае необходимости;
• После заполнения данных о заказе вы выбираете способ оплаты «Наличные». Теперь заказ готов к отправке, и вы нажимаете «Отправить заказ»;
• После успешной отправки заказа проверьте электронную почту, которую вы указали при оформлении. На неё придёт информация о вашем заказе, оплате и другие подробности.

Оплата наличными или бесплатный выезд курьера возможен не во всех районах острова: Крит очень большой, и отдалённые от основных туристических областей места могут находиться в десятках и даже сотнях километров, иметь сложные подъезды и так далее. По этой причине для подобных районов мы попросим внести частичную оплату или оплатить заказанные услуги полностью онлайн.

Поездки в Афины и на Санторини (особенно двухдневные) крайне желательно оплачивать заранее — хотя бы за несколько дней до выбранных дат: в высокий сезон нередки ситуации, когда заканчиваются билеты на паромы, а 95%-100% занятость отелей происходит каждый год ориентировочно с июля по середину сентября. В таком случае в Афины и на Санторини смогут съездить только те, кто выбрал даты и оплатил свои поездки заранее. Окончательное закрепление мест происходит только после получения частичной или полной оплаты бронирования.

Статус курьерской службы

Нет. Все группы формируются заранее, и если вы не внесли предоплату по своему бронированию, то в автобусе, на корабле или в отеле для вас просто может не оказаться свободного места — там будут гости, которые заранее оплатили свою поездку.

Также это касается билетов на корабли и номеров в отелях: окончательное бронирование и закрепление билета на паром или номера в гостинице за вами происходит после получения соответствующей оплаты. Обратите внимание, что в большинстве случаев для окончательного бронирования достаточно даже частичной оплаты онлайн, и тогда большую часть суммы вы сможете запланить наличными в день поездки гиду.

После оплаты заказа (полной или частичной) вы сразу же получаете информационное письмо со всеми подробностями о своём заказе. Затем за вами закрепляются места (билеты, а также номера в отелях, если поездка предполагает ночёвку), мы оформляем все необходимые документы и высылаем их вам: туристический ваучер и подробнейшую информацию о том, как попасть на экскурсию.

В случае частичной оплаты мы вышлем вам и информацию о том, где и как должна быть произведена окончательная оплата выбранных вами экскурсий.

Менеджеры свяжутся с вами для уточнения всех деталей оплаты и постараются назначить вам встречу с курьером в вашем отеле, вилле или апартаментах на ближайшее свободное время из общего расписания.

Обратите внимание, что в высокий сезон у нас много заказов, и расписание курьеров очень плотное. Иногда ближайшая встреча может быть назначена только через 3-5 дней или даже через неделю после получения заказа — до того все даты могут быть полностью расписаны встречами с другими гостями. Иными словами, «встретиться с курьером сегодня вечером или завтра утром» не всегда возможно.

Если в вашем заказе есть поездки, которые предполагают бронирование билетов на корабли или номера в отелях (например, круизы в Афины или на Санторини), то окончательное бронирование билетов и номеров также происходит после получения оплаты курьером и доставки наличных средств в главный офис. Пожалуйста, учитывайте этот факт при планировании своего отдыха.

Статус курьерской службы

Некоторые экскурсии могут предполагать дополнительные расходы. Например, билет на корабль, входной билет в музей или обед в середине дня (по желанию). В большинстве поездок такие расходы уже включены в стоимость, в других оплачиваются вами уже на месте при необходимости (например, если вы не голодны, то и за обед платить не нужно).

Мы всегда указываем в описании каждой поездки что включено в стоимость и могут ли потребоваться какие-либо дополнительные расходы. Пожалуйста, при выборе экскурсий обращайте внимание на раздел «Что оплачивается дополнительно».

Туристический ваучер — это одновременно и чек, и ваш билет на экскурсии. Он содержит всю информацию о вас и о поездке, а также имеет уникальный номер, который используется для сверки всех данных до, в течение и после поездки.

Никаких проблем! Вы можете просто показать ваш ваучер водителю с экрана телефона или планшета. В самом крайнем случае, вы можете просто выписать номер ваучера на лист бумаги и показать его водителю или гиду. У них есть собственные списки групп туристов и они легко сверят ваш номер со своими данными.

Для этого есть специальная страница, на которой можно указать сумму и комментарий к платежу (например, «доплата к заказу за отель с видом» или «доплата за трансфер»).

Конечно! Пишите нам дату прибытия на Крит, продолжительность вашего отпуска, состав группы и отель, а так же что вы любите или что вам было бы интересно посмотреть на Крите и Санторини. Мы составим вам готовую программу отдыха и поможем с её реализацией — обращайтесь!